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    從試點(diǎn)到全國!AIP艾普智能矩陣化管理賦能客戶

      作者:AIP點(diǎn)擊:430發(fā)布時間:2025-04-10 16:41:16

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    2025年3月,艾普智能正式啟動新年度戰(zhàn)略部署,全國十大辦事處(順德、深圳、杭州、寧波、臺州、永康、蘇州、常州、合肥及北方辦事處)全面推行矩陣化管理。

    這一管理模式的深化落地,標(biāo)志著公司在優(yōu)化服務(wù)流程、提升客戶體驗(yàn)方面邁出關(guān)鍵一步,為市場拓展與客戶服務(wù)注入全新動能。


    一、矩陣化管理破界協(xié)同,重塑服務(wù)新模式

    作為本次變革的核心,矩陣化管理以辦事處為獨(dú)立運(yùn)營單元,整合銷售與售后服務(wù)團(tuán)隊(duì),形成“一站式”服務(wù)矩陣。此前,公司采用銷售與售后分線垂直管理,雖專業(yè)化分工明確,但跨部門協(xié)作效率存在提升空間。

    2024年,公司率先在廣東、合肥兩地試點(diǎn)矩陣化管理,通過打破職能壁壘、強(qiáng)化屬地化協(xié)同,實(shí)現(xiàn)了客戶需求響應(yīng)速度大幅提升、團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率顯著提高、客戶滿意度穩(wěn)步增長。基于試點(diǎn)成效,2025年該模式正式推廣至全國辦事處,旨在以更靈活的組織架構(gòu)匹配客戶多元化需求。


    二、周會制度落地需求導(dǎo)向,驅(qū)動服務(wù)精益化

    近日,全國辦事處矩陣化周會同步召開。會議圍繞區(qū)域運(yùn)營策略、售后案例復(fù)盤、服務(wù)響應(yīng)機(jī)制以及營銷數(shù)據(jù)分析等核心議題展開深入討論。


    從試點(diǎn)到全國!AIP艾普智能矩陣化管理賦能客戶


    各辦事處負(fù)責(zé)人通過橫向?qū)?biāo)與經(jīng)驗(yàn)共享,提煉出多項(xiàng)服務(wù)優(yōu)化舉措:

    1、服務(wù)前置化:艾普智能銷售與售后團(tuán)隊(duì)聯(lián)合梳理客戶全生命周期需求,針對重點(diǎn)行業(yè)客戶制定個性化服務(wù)預(yù)案。

    2、響應(yīng)敏捷化:建立“24小時在線客服,8小時內(nèi)快速響應(yīng)”的高效機(jī)制,通過跨職能小組協(xié)作縮短服務(wù)鏈路。

    3、數(shù)據(jù)賦能決策:整合銷售數(shù)據(jù)與歷史售后數(shù)據(jù),精準(zhǔn)預(yù)判區(qū)域客戶痛點(diǎn),提前部署資源支持。

    以深圳辦事處為例,通過矩陣化協(xié)作,售后團(tuán)隊(duì)在24小時內(nèi)高效完成某新能源客戶的設(shè)備緊急調(diào)試需求,銷售團(tuán)隊(duì)同步提供后續(xù)擴(kuò)產(chǎn)方案,實(shí)現(xiàn)“服務(wù)解決當(dāng)下痛點(diǎn),方案鏈接未來合作”的閉環(huán),獲客戶高度認(rèn)可。


    矩陣化管理的內(nèi)核,在于讓組織真正“扎根”于客戶需求。通過屬地化團(tuán)隊(duì)的深度協(xié)同,艾普智能不僅實(shí)現(xiàn)了從“被動響應(yīng)”到“主動預(yù)見”的服務(wù)躍遷,更以全局視野為客戶量身定制價值增長路徑。


    從試點(diǎn)到全國!AIP艾普智能矩陣化管理賦能客戶

    從試點(diǎn)到全國,AIP艾普的矩陣化管理不僅是一次組織架構(gòu)的革新,更是一場以客戶為中心的服務(wù)變革。未來,全國“一盤棋”的協(xié)同網(wǎng)絡(luò),將成為艾普智能踐行“以客戶為中心”理念、開拓增長新局面的堅(jiān)實(shí)底座。

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